Webful! Docenti a IED Firenze

Su commissione del Master in Service Design di IED Firenze, abbiamo messo a punto una focalizzazione didattica sui media digitali per il sistema hospitality – inserita nel programma del Master come “social media case history”. Abbiamo preso in considerazione siti web, blog, newsletter, social media, app e blogger per evidenziare buone pratiche, cattive pratiche, benchmark, con l’imprescindibile contributo di esempi presentati anche dagli studenti.

L’obiettivo, mettere gli studenti in grado di creare valore attraverso i media digitali e:

– anticipare i bisogni dei clienti, attrarli

– soddisfare i clienti durante l’esperienza dal vivo del prodotto / destinazione

– offrire un servizio memorabile, per incrementare la retention e la fidelizzazione

Il Master in Service Design, nato presso l’Istituto Europeo del Design (IED), sede di Firenze nel 2014 ha una prospettiva internazionale, si svolge in lingua inglese e forma manager del settore turismo e F&B.